La Carta dei Servizi è il documento con cui descriviamo in modo chiaro come lavoriamo e quali standard ci impegniamo a garantire. Indica i servizi offerti, le modalità di erogazione, i tempi medi di risposta e i canali di contatto. È pensata per aiutare ogni utente a sapere cosa aspettarsi, prima, durante e dopo la richiesta di un servizio.

La Carta è rivolta a tutti i nostri clienti attuali e potenziali, ai partner e a chi desidera valutare la qualità della nostra attività. È scritta con un linguaggio semplice, per essere facilmente consultabile anche da chi non ha competenze tecniche specifiche.

I principi che guidano la nostra Carta dei Servizi sono:

• Trasparenza: informazioni chiare su servizi, costi, condizioni e limiti.
• Qualità: standard misurabili di efficienza, accuratezza e affidabilità.
• Accessibilità: servizi fruibili da tutti, con canali diversi e orari definiti.
• Tempi di risposta: impegni precisi su presa in carico e gestione delle richieste.
• Tutela del cliente: procedure per reclami, segnalazioni e richieste di chiarimento.

Per l’utente, la Carta dei Servizi è uno strumento di garanzia. Permette di confrontare le promesse con l’esperienza reale, di sapere come contattarci in caso di problemi e quali sono i propri diritti. Rende il rapporto più equilibrato e favorisce la fiducia reciproca.

Attraverso la Carta, ci assumiamo impegni concreti verso il cliente, tra cui:

• rispondere alle richieste entro tempi massimi dichiarati;
• fornire informazioni complete e aggiornate sui servizi;
• offrire canali di contatto semplici e gratuiti;
• gestire reclami e segnalazioni con procedure chiare;
• monitorare periodicamente la qualità dei servizi e migliorare in modo continuo.

Consultare la Carta dei Servizi significa conoscere in anticipo i nostri impegni e poter valutare con maggiore consapevolezza le soluzioni che proponiamo.

Per qualsiasi informazione sui servizi, per richiedere assistenza o per inviare segnalazioni e reclami, mettiamo a disposizione canali chiari e facilmente accessibili. Puoi contattarci via email, descrivendo nel dettaglio la tua richiesta; il nostro team la prenderà in carico entro poche ore lavorative. In alternativa, puoi chiamare il nostro servizio telefonico dedicato, dove operatori qualificati sono pronti ad ascoltarti, fornirti supporto immediato e guidarti passo dopo passo nella risoluzione di ogni problema.

Se preferisci un contatto diretto, puoi rivolgerti al nostro sportello fisico della segreteria (dal lunedì al giovedì dalle 18:00 alle 19:30 preso la sede dlla scuola), dove il personale è a tua disposizione per chiarimenti, supporto operativo e per la presentazione di eventuali reclami in forma scritta. Tutte le richieste vengono registrate e monitorate con attenzione, nel pieno rispetto dei tuoi diritti e della trasparenza prevista dalla Carta dei Servizi.

Per segnalazioni e reclami formali, è disponibile anche un form online dedicato: compilandolo in ogni sua parte ci aiuterai a comprendere meglio la situazione e ad agire in modo rapido ed efficace. Ogni segnalazione viene analizzata con cura, con l’obiettivo di tutelare il cliente e migliorare costantemente la qualità dei servizi offerti.

I tempi medi di risposta sono di norma: entro 2 giorni lavorativi per richieste di informazioni e assistenza, ed entro 10 giorni lavorativi per reclami e segnalazioni più complesse, con aggiornamenti intermedi in caso di verifiche approfondite. Riceverai sempre un riscontro chiaro, motivato e tracciabile. Contattaci ora o scarica la Carta dei Servizi.